SOS SUSPENSIONS répond à vos questions
Que faire si mon colis est endommagé ?
Refusez-le impérativement lors de la livraison, en précisant sur le bon de transport le motif de votre refus.
Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions OU DÉGRADATIONS, ni de procéder à une indemnisation.
Je n’ai plus ma facture – Où la récupérer ?
La facture correspondant à votre commande est jointe à votre mail d’avis d’expédition.
Vous pouvez aussi l’imprimer directement en vous connectant à votre compte client sur le site.
Les produits vendus sont-ils homologués ?
Oui, tous nos produits sont VALIDES TECHNIQUEMENT et ont bénéficié des tests les plus poussés.
Les produits sont homologués Tüv – CE – UTAC – CERAM
D’autre part nos kits pour véhicules Renault sont les seuls à bénéficier de l’homologation de la marque dans le monde entier.
Quelles précautions prendre après le montage de mes produits ?
Vérifiez le montage de vos produits après quelques km d’utilisation.
Contrôler toute la visserie et resserrer si nécessaire APRÈS 200 km.
Existe-t-il une tarification spéciale pour les professionnels ?
Oui, nous sommes spécialistes de la vente en ligne auprès des particuliers mais aussi auprès des professionnels (concessionnaires, garages, revendeurs…)
Pour bénéficier des conditions PROS vous devez vous identifier auprès de notre service clientèle au 02 35 81 53 03 :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
Comment suivre ma commande ?
Vous êtes informé par e-mail de chaque étape de son traitement : de sa validation jusqu’à son avis d’expédition.
A tout instant, vous pouvez suivre la progression de votre commande, sur notre site, en vous identifiant avec vos accès personnels
Comment est traitée ma commande ?
Une fois votre commande validée, notre service clientèle en vérifie le contenu puis la transmet à notre service logistique pour préparation et expédition.
Vous êtes automatiquement informé par e-mail de chaque étape du traitement de la commande : de sa validation à son expédition. Pour votre confort et votre assurance de qualité, il est possible que notre service clientèle vous contacte par téléphone pour confirmer les données que vous avez fournies.
Comment passer commande ?
Saisissez votre commande directement en ligne en suivant pas à pas le processus de commande.
Nous traitons votre commande dès validation de votre paiement que ce soit en ligne, à réception de votre chèque ou de votre virement. Vous êtes ensuite informé par email de chaque étape constituant le traitement de votre commande.
Puis-je régler à réception de ma commande ?
Non, le traitement de la commande se fait à réception du règlement
A noter que l’encaissement se fait à l’expédition pour tout paiement par CB (dans la limite de 10 jours)
Quand ma commande est-elle prise en charge ?
Nous traitons les commandes à réception du règlement.
Le traitement de votre commande est immédiat pour tout règlement par CB, téléphone (voir détails dans nos conditions de vente)
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire, Paypal, CM-CIC est totalement Sécurisé
La transaction est cryptée : aucune information bancaire ne circule en clair sur le Réseau.
Puis-je me rétracter ?
Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à réception de vos colis pour nous retourner votre commande
– soit en contactant votre Service Clientèle au 02 35 81 53 03
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
– soit par mail en ligne dans votre espace perso Aucun retour sans accord ne sera accepté
Puis-je payer ma commande à réception ?
Non, le traitement de la commande se fait uniquement après réception et validation du paiement
A noter que l’encaissement ne s’effectue qu’à l’expédition de votre commande, pour tout paiement par Carte Bancaire (dans la limite de 10 jours)
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tout à fait
Vous pouvez annuler votre commande avant expédition ou dans le cadre du délai de rétractation de 7 jours à réception de votre commande
– en contactant votre Service Clientèle au 02 35 81 53 03
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
J’ai commandé 2 produits et n’en ai reçu qu’1 seul : est-ce normal?
Oui si les produits sont de 2 marques différentes
Les produits peuvent arriver de plusieurs plateformes logistiques
Comment retourner un produit ?
Notre service client sera votre interlocuteur.
– Soit en nous contactant par tél. 02 35 81 53 03
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
– Soit par mail en ligne dans votre espace perso
– Soit par fax : 02 35 78 67 57
Comment ma commande est-elle livrée ?
Les produits vous seront livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre saisie, via un transporteur référencé par nos services.
Dès que le produit est remis à notre transporteur, un e-mail vous est envoyé avec le lien et le code de suivi de votre colis.
Qui contacter en cas de problème de livraison ?
Notre service client sera votre interlocuteur durant l’ensemble du traitement de votre commande.
– Soit en nous contactant par tél. 02 35 81 53 03
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
– Soit par mail en ligne dans votre espace perso
– Soit par fax : 02 35 78 67 57
Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
En cas d’absence, un avis de passage vous est déposé.
Prenez contact avec le transporteur selon les instructions fournies . Lors de votre commande, pensez à préciser toutes infos utiles pour le livreur : digicode , n° porte, …
Pour les livraisons effectuées par EXAPAQ, TNT, COLISSIMO, TAT EXPRESS et CHRONOPOST le préposé vous laissera un avis de passage afin que vous puissiez reprendre contact avec le transporteur chargé de votre colis, et convenir d’un jour pour une deuxième présentation.
A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de livraison varient selon le poids, le volume et la fragilité de votre commande.
La livraison des produits en France métropolitaine est expédiée Franco de port.
Pour la livraison hors France métropolitaine, veuillez nous contacter.
Où livrez-vous ?
Partout en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas les DOM TOM ou certains pays en fonction des frais de port et des délais de livraison trop élevés. Un devis peut être réalisé pour les expéditions dans les autre pays.
Quels sont les délais de livraison ?
DE MANIÈRE GÉNÉRALE SOUS 10 JOURS OUVRES MAXIMUM.
Pour les produits en stock, l’expédition se fait sous 48 heures au départ de nos entrepôts.
La livraison à votre adresse sera donc comprise entre 48 et 96 heures pour les produits en stock
Est-il possible de retirer ma commande directement chez vous ?
OUI vous pouvez retirer votre commande dans nos locaux de St Aubin Les Elbeuf
ou dans l’un de nos centres agrées
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Homologations
SOS SUSPENSIONS bénéficie de l'homologation RENAULT pour l'ensemble des produits de la gamme destinés aux véhicules de la marque.
je n’ai pas reçu ma commande n°6906 DU 29/03/2016.
Bonjour
Votre commande est bien partie par la poste vendredi, elle devrait vous être livrée demain ou jeudi au plus tard
Cordialement